Política de Reembolsos y Devoluciones

Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se procesen y envíen. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Si no desea el producto que recibió, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a contacto@gracceto.com  dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Después de que se apruebe el reclamo, debe devolver el artículo a nuestro almacén por su propia cuenta y el artículo debe estar sin usar;

En el caso de que reciba un producto dañado o incorrecto, debe enviar una prueba fotográfica a contacto@gracceto.com  dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si se aprueba el reclamo, se emitirá un reembolso.

Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto, debe presentar un reclamo directamente al transportista.

Falta pedido. En el caso de que se entregue un paquete (basado en la actualización del número de seguimiento) pero no recibió el artículo, debe presentar un reclamo al transportista directamente.

Si experimentó alguno de los escenarios anteriores, debe informar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción. De lo contrario, acepta que el producto se considera entregado y satisfactorio.

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

Su pedido no llega debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted;

Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retraso por un desastre natural)

¿Cómo solicito una devolución, cambio o reembolso?

Si desea iniciar una devolución, cambio o reembolso, complete los siguientes pasos:

1. En el caso de una solicitud de devolución, cambio o reembolso, contáctenos por correo electrónico a contacto@gracceto.com e incluya la evidencia si es necesario;
2. Una vez que hayamos aprobado la devolución, el cambio o el reembolso del pedido, el producto debe devolverse a nuestro almacén en la dirección que le proporcionamos. Debe devolver el artículo a nuestro almacén por su propia cuenta y el artículo debe estar sin usar;
3. Debe proporcionar un número de seguimiento;
4. Una vez que se haya proporcionado el número de seguimiento (o una vez que hayamos recibido el producto devuelto), se enviará un producto de reemplazo o se acreditará un reembolso a la tarjeta o al método de pago original registrado. Para que podamos enviar un producto de reemplazo o procesar un reembolso por un producto dañado o incorrecto, necesitamos que se proporcione un número de seguimiento para el artículo devuelto.

¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en comunicarse con contacto@gracceto.com